Refund policy
İade ve Geri Ödeme Politikası
VELARI olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişinizi teslim aldıktan sonra 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade Koşulları
İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün;
-
Kullanılmamış ve zarar görmemiş olması,
-
Orijinal ambalajında bulunması,
-
Varsa etiketlerinin üzerinde olması,
-
Satın alma belgesi veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebinizi oluşturmak için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: velariglasses@gmail.com
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün gönderileceği adres ve gerekli talimatlar tarafınıza iletilecektir.
Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
İade süreciyle ilgili tüm sorularınız için bizimle e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol etmenizi öneririz.
Ürünün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda lütfen bizimle en kısa sürede iletişime geçin. Durumu inceleyerek gerekli çözümü sağlayacağız.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için iade kabul edilmemektedir:
-
Kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünler
-
Hediye kartları (Gift Card)
-
İndirimli veya kampanyalı ürünler
Belirli bir ürün hakkında sorunuz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim İşlemleri
Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimizin mevcut ürünü iade etmeleri gerekmektedir.
İade işlemi onaylandıktan sonra dilediğiniz ürünü yeni bir sipariş oluşturarak satın alabilirsiniz.
Avrupa Birliği Siparişleri
Avrupa Birliği ülkelerine gönderilen siparişlerde, yürürlükteki tüketici hakları kapsamında müşteriler siparişlerini teslim aldıktan sonraki 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal etme veya iade etme hakkına sahiptir.
Bu durumda ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Geri Ödemeler
İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacaktır.
İadenizin onaylanması durumunda ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine en geç 10 iş günü içerisinde geri yatırılacaktır.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç gün daha sürebilir.
İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş gününden fazla süre geçmiş olmasına rağmen geri ödemenizi almadıysanız, lütfen bizimle iletişime geçin: